FAQ
NOTRE MARQUE
Marque emblématique au riche héritage sportif, Kappa s’impose depuis des décennies comme un acteur incontournable du monde du sport. Présente sur les terrains des plus grandes équipes, des clubs amateurs aux formations professionnelles, la marque étend désormais son empreinte bien au-delà des sports collectifs, s’illustrant aussi dans les sports mécaniques ou encore les sports d’hiver, toujours avec la même passion de la performance et du style.
Côté Lifestyle, Kappa déploie tout son savoir-faire à travers des collections variées, pensées pour répondre à toutes les envies : des lignes classiques et intemporelles, aux collections mode et prestige comme Robe Di Kappa, sans oublier des propositions plus authentiques, ou encore des collaborations exclusives avec d’autres marques et événements culturels ou sportifs.
Pour trouver la taille qui vous ira parfaitement, rendez-vous directement sur la fiche produit : vous y trouverez un descriptif détaillé pour vous guider dans votre achat.
Besoin d’un coup de pouce en plus ? Notre guide des tailles est là pour vous accompagner pas à pas dans votre choix.
Si le siège de notre maison mère Basic Net se situe à Turin, en Italie, les bureaux de Kappa France se trouvent quant à eux à Saint-Herblain, en périphérie nantaise.
C’est un peu plus au sud, à 15 minutes de Cholet, que se situe notre entrepôt logistique : c’est là que vos commandes sont soigneusement préparées avant de prendre la route jusqu’à chez vous.
Même si Kappa ne dispose pas encore de boutique physique en France, notre univers est à portée de clic sur notre site officiel : www.kappa.fr.
Vous pouvez également retrouver nos collections chez nos distributeurs partenaires partout en France, ainsi que dans les boutiques officielles de nos clubs professionnels partenaires.
Nos produits sont conçus avec soin en collaboration avec des partenaires de production de confiance, principalement situés en Asie et dans le bassin Méditerranéen.
Chacun de nos partenaires est rigoureusement sélectionné selon un cahier des charges exigeant, garantissant le respect des normes européennes en matière de qualité, de protection de l’environnement et de sécurité sanitaire.
Parce que style et engagement vont de pair, nous veillons à ce que chaque produit Kappa soit à la hauteur de vos attentes… et de nos valeurs.
MON COMPTE
Rejoindre l’univers Kappa, c’est simple et rapide ! Il vous suffit de vous rendre sur la page « Créer un compte », de remplir le formulaire, puis de cliquer sur « Créer ».
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Offre valable 1 mois, pour toute première commande supérieure à 50 € sur www.kappa.fr, hors promotions en cours et produits outlet.
Bien sûr ! Une fois votre compte créé, vous gardez le contrôle total : vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations ou supprimer votre compte directement depuis votre espace personnel en ligne.
Besoin d’un coup de main ? Notre équipe est là pour vous — n’hésitez pas à nous contacter, nous nous chargerons de tout pour vous.
COMMANDE & PAIEMENTS
Votre commande est soigneusement préparée par nos équipes dans nos entrepôts de Chanverrie, à deux pas de Cholet, au cœur de la Vendée.
Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi. Toute commande passée avant 8h du matin est envoyée le jour même ; après 8h, elle part dès le lendemain !
Exemples :
Vous commandez mardi à 16h ? Votre colis sera expédié mercredi matin
Vous commandez vendredi à 16h ? Il sera préparé lundi matin pour un envoi rapide
📦 Notez que lors des périodes de forte affluence ou juste avant un jour férié, nos délais peuvent être légèrement allongés.
Pour vous offrir un paiement simple et sécurisé, nous acceptons les moyens suivants :
💳 Visa
💳 Mastercard / Eurocard
💳 American Express
💻 PayPal
🍏 Apple Pay
Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande, pour que tout soit clair et sans surprise — et non à l’expédition de votre colis.
Absolument ! 🔒
Nous confions la sécurisation de vos paiements à Stripe, l’une des plateformes les plus fiables au monde.
Certifiée selon les normes de sécurité les plus strictes et reconnue à l'international, Stripe veille à protéger chacune de vos transactions. Grâce à son système avancé de détection de fraude, vos données bancaires et votre tranquillité d’esprit sont entre de bonnes mains.
Chez nous, votre sécurité est une priorité !
Nous préparons votre commande avec la plus grande réactivité pour vous la faire parvenir au plus vite. 🚀
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous sans tarder en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre besoin, tant que la préparation n’a pas encore débuté.
Si votre commande est déjà en cours d’expédition, pas d’inquiétude : vous pourrez suivre notre procédure de retour en toute simplicité.
Dès que votre commande est passée, vous pouvez la retrouver à tout moment dans votre espace client — l’un des nombreux avantages de créer votre compte !
Vous y suivrez chaque étape : de la préparation à la livraison, en toute transparence.
Vous recevrez également :
📩 Un e-mail de confirmation dès votre commande validée (n'oubliez pas de jeter un œil à vos spams au cas où) ;
📦 Un e-mail d'expédition, avec votre numéro de suivi, pour suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
Nous vous tenons informé à chaque instant !
C’est très simple ! 🎁
Lors du paiement, il vous suffit d’insérer votre code dans la case « Carte-cadeau ou code promo », puis de cliquer sur « Appliquer ». La réduction sera immédiatement affichée sur votre total.
Si jamais le code ne fonctionne pas, pensez à vérifier ses conditions d’éligibilité. Et si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider : n’hésitez pas à nous contacter !
Un article vous fait envie mais n’est plus disponible ? Pas d’inquiétude ! ✨
Rendez-vous sur sa fiche produit, sélectionnez la taille souhaitée, puis cliquez simplement sur le bouton « Me notifier ».
Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock — et vous serez parmi les premiers informés !
LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. 🚚
Pour une livraison standard en France avec Colissimo Domicile, comptez en moyenne 2 à 3 jours ouvrés.
Besoin de recevoir votre commande encore plus vite ? Optez pour notre service Chronopost Express pour une livraison accélérée !
👉 Retrouvez tous les détails sur les délais et frais de livraison ici :
Consulter les informations de livraison
Une fois votre commande préparée avec soin, votre colis est confié à l'un de nos partenaires de confiance : Colissimo, Chronopost ou DHL, selon le mode de livraison sélectionné et votre pays de destination. 🚚✈️
Les tarifs peuvent varier en fonction de vos choix de livraison.
👉 Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison en France métropolitaine :
Mode de livraison | Frais de livraison | Délais de livraison (en jours ouvrables) |
Colissimo point retrait et Poste | Livraison offerte à partir de 59€ d'achat, sinon 4,90€ | 3 à 5 jours |
Colissimo domicile | Livraison offerte à partir de 59€ d'achat, sinon 6,90€ | 3 à 5 jours |
Chronopost Express | 11,90 € | 1 à 2 jours |
Pour connaître les modalités de livraison vers d’autres zones, nous vous invitons à consulter notre page dédiée. 🌍
Toutes les informations y sont détaillées pour vous accompagner au mieux selon votre destination !
👉 Voir les options de livraison internationales
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel via l'interface de notre transporteur partenaire. 📦✨
Ce lien est également disponible à tout moment dans votre espace client, pour un suivi simple et rapide !
Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison. 📦
Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir !
Une fois votre commande expédiée et votre lien de suivi reçu, c’est à vous de prendre la main. ✋
Depuis la page de suivi du transporteur, vous pourrez, selon l’état d’avancement de votre colis :
Choisir une nouvelle date de livraison
Opter pour une livraison en point relais à proximité
Nous faisons tout pour vous offrir un maximum de flexibilité !
Si vous choisissez une livraison en dehors de la France métropolitaine ou de la zone TVA de l'Union Européenne, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. 🌍
C'est notamment le cas pour des destinations comme la Suisse ou le Canada, par exemple.
Ces frais restent à la charge de l'importateur, c’est-à-dire du client.
Pas d’inquiétude ! Plusieurs solutions s’offrent à vous en cas d'absence :
📞 Le transporteur tentera de vous contacter pour organiser la livraison au mieux ;
🚚 Une nouvelle présentation du colis pourra être programmée dès le lendemain ;
📍 Votre colis pourra également être déposé dans un point retrait à proximité. Vous serez alors informé pour aller le récupérer — pensez à le faire dans un délai d’environ 10 jours, sinon il nous sera retourné.
Tout est prévu pour que vous puissiez recevoir votre commande en toute sérénité !
Si votre colis nous est retourné, pas d’inquiétude : vous serez automatiquement remboursé dès sa réception.
Toutefois, si vous préférez recevoir votre commande, contactez-nous rapidement — nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire !
Pour garantir la sécurité de vos colis, nous avons mis en place une livraison contre QR code ou signature. 📦✍️
C’est pour vous l’assurance d’une livraison sécurisée et tracée.
Si, malgré cela, vous constatez un problème de livraison, nous vous inviterons à remplir les documents nécessaires pour ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
Après quelques jours d'investigation, appuyés par leurs outils de suivi, nous reviendrons vers vous avec les conclusions de l'enquête ainsi qu'une proposition adaptée.
Nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive — rassurez-vous, ce cas reste exceptionnel. 🙏
Pour nous aider à résoudre rapidement la situation, merci de :
📸 Prendre plusieurs photos du colis endommagé sous tous les angles ;
📝 Si possible, signaler les dégâts directement sur l'attestation de livraison du transporteur.
Même si le colis semble intact, nous vous demanderons quelques photos pour appuyer l'enquête que nous ouvrirons auprès du transporteur.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution rapidement !
Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider. 🤝
Nous vous invitons à nous contacter en nous décrivant précisément le problème et en joignant toutes les informations utiles (photos, numéro de commande, etc.).
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la solution la plus adaptée à votre situation !
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner, en toute simplicité. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour que votre retour soit accepté, veillez à ce que le produit soit :
Dans son emballage d'origine
Complet, avec tous les accessoires et étiquettes
Propre et non porté (essayage autorisé bien sûr)
En parfait état, sans dommage ni détérioration
Dès réception et validation de votre retour, nous effectuerons le remboursement de l’article sous 14 jours ouvrés.
Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée aux retours et de vous laisser guider étape par étape.
📦 Les retours sont à la charge du client, selon les modalités suivantes :
🌍 Pour les commandes depuis la France Métropolitaine :
Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette prépayée
Un montant forfaitaire de 6€ sera déduit de votre remboursement
✈️ Pour les commandes depuis l’étranger ou les DOM-TOM :
Une fois votre retour validé, vous devrez renvoyer le colis par vos propres moyens à l'adresse indiquée.
Il ne vous restera plus qu’à préparer soigneusement votre colis et l’expédier !
Une fois votre colis retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
À réception, votre colis sera soigneusement vérifié.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies (produit incomplet, porté, endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Dans ce cas, deux options vous seront proposées :
- Vous retourner le colis à l’adresse de votre choix
- Procéder à la destruction des articles, sans possibilité de remboursement ni compensation
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Chaque produit est contrôlé avec soin, mais un défaut peut exceptionnellement nous échapper.
👉 Pour que nous puissions vous aider au plus vite, merci de faire une demande de retour depuis notre page dédiée, en sélectionnant le motif :
"Le produit reçu est endommagé ou défectueux".
Pensez à :
- Décrire précisément le problème
- Joindre au moins une photo du défaut constaté
Cela nous permettra de vous proposer rapidement la meilleure solution adaptée à votre situation.
Nous ne procédons pas à des échanges pour le moment.
Ainsi, si l’article ne vous convient pas, nous vous invitons à retourner votre article via notre page de retour et repasser commande sur notre site web.
Nous procèderons au remboursement de l’article non souhaité dans les plus brefs délais.
QUESTIONS DIVERSES
Nous sommes ravis de votre intérêt pour notre entreprise !
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Si vous souhaitez équiper votre club avec des articles de notre marque, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant votre secteur géographique. Nous vous transmettrons alors les coordonnées du représentant local sur votre secteur afin que vous puissiez le contacter et discuter ensemble d'une future collaboration.
Pour les chaussures, il est préconisé un lavage à la main afin de conserver les propriétés des différentes matières techniques.
Pour le textile, les conditions à respecter sont les suivantes :
- Lavage en machine à une température de 30°
- Lavage à l'envers
- Passage au sèche-linge fortement déconseillé
- Repassage à température moyenne
En cas de doute, nous vous invitons à vous référer à l'étiquette présente à l'intérieur de l'article.
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