FAQ

Marque emblématique au riche héritage sportif, Kappa s’impose depuis des décennies comme un acteur incontournable du monde du sport. Présente sur les terrains des plus grandes équipes, des clubs amateurs aux formations professionnelles, la marque étend désormais son empreinte bien au-delà des sports collectifs, s’illustrant aussi dans les sports mécaniques ou encore les sports d’hiver, toujours avec la même passion de la performance et du style.

Côté Lifestyle, Kappa déploie tout son savoir-faire à travers des collections variées, pensées pour répondre à toutes les envies : des lignes classiques et intemporelles, aux collections mode et prestige comme Robe Di Kappa, sans oublier des propositions plus authentiques, ou encore des collaborations exclusives avec d’autres marques et événements culturels ou sportifs.

Pour trouver la taille qui vous ira parfaitement, rendez-vous directement sur la fiche produit : vous y trouverez un descriptif détaillé pour vous guider dans votre achat.
Besoin d’un coup de pouce en plus ? Notre guide des tailles est là pour vous accompagner pas à pas dans votre choix.

Si le siège de notre maison mère Basic Net se situe à Turin, en Italie, les bureaux de Kappa France se trouvent quant à eux à Saint-Herblain, en périphérie nantaise.

C’est un peu plus au sud, à 15 minutes de Cholet, que se situe notre entrepôt logistique : c’est là que vos commandes sont soigneusement préparées avant de prendre la route jusqu’à chez vous.

Même si Kappa ne dispose pas encore de boutique physique en France, notre univers est à portée de clic sur notre site officiel : www.kappa.fr.
Vous pouvez également retrouver nos collections chez nos distributeurs partenaires partout en France, ainsi que dans les boutiques officielles de nos clubs professionnels partenaires.

Nos produits sont conçus avec soin en collaboration avec des partenaires de production de confiance, principalement situés en Asie et dans le bassin Méditerranéen.
Chacun de nos partenaires est rigoureusement sélectionné selon un cahier des charges exigeant, garantissant le respect des normes européennes en matière de qualité, de protection de l’environnement et de sécurité sanitaire.
Parce que style et engagement vont de pair, nous veillons à ce que chaque produit Kappa soit à la hauteur de vos attentes… et de nos valeurs.

Rejoindre l’univers Kappa, c’est simple et rapide ! Il vous suffit de vous rendre sur la page « Créer un compte », de remplir le formulaire, puis de cliquer sur « Créer ».

En devenant membre, vous bénéficiez d’avantages exclusifs, d’un accès facile à vos commandes, et d’un espace personnel pour suivre vos informations et profiter pleinement de l’expérience Kappa.

En vous inscrivant à la newsletter Kappa, vous entrez dans le cercle privilégié de notre communauté : soyez informé(e) en avant-première de nos nouveautés, offres exclusives et actualités.
👉 Inscription ici : www.kappa.fr/pages/newsletter

Et pour vous souhaiter la bienvenue, nous vous offrons un code de réduction de -10 % sur votre première commande !
🎁 Ce cadeau vous sera envoyé par e-mail dès la création de votre compte.

Offre valable 1 mois, pour toute première commande supérieure à 50 € sur www.kappa.fr, hors promotions en cours et produits outlet.

Bien sûr ! Une fois votre compte créé, vous gardez le contrôle total : vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations ou supprimer votre compte directement depuis votre espace personnel en ligne.
Besoin d’un coup de main ? Notre équipe est là pour vous — n’hésitez pas à nous contacter, nous nous chargerons de tout pour vous.

Pour vous offrir un paiement simple et sécurisé, nous acceptons les moyens suivants :

💳 Visa
💳 Mastercard / Eurocard
💳 American Express
💻 PayPal
🍏 Apple Pay

Votre compte est débité au moment de la validation de votre commande, pour que tout soit clair et sans surprise — et non à l’expédition de votre colis.

Absolument ! 🔒

Nous confions la sécurisation de vos paiements à Shopify Payments, une solution reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de protection.

Certifiée PCI DSS Niveau 1, la norme de sécurité la plus exigeante du secteur, Shopify Payments garantit le traitement sécurisé de chacune de vos transactions. Grâce à ses systèmes avancés d’analyse et de détection de fraude, vos informations bancaires restent entièrement protégées.

Chez nous, votre sécurité est une priorité !

Nous préparons votre commande avec la plus grande réactivité pour vous la faire parvenir au plus vite. 🚀

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous sans tarder en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre besoin, tant que la préparation n’a pas encore débuté.

Si votre commande est déjà en cours d’expédition, pas d’inquiétude : vous pourrez suivre notre procédure de retour en toute simplicité.

Dès que votre commande est passée, vous pouvez la retrouver à tout moment dans votre espace client — l’un des nombreux avantages de créer votre compte !

Vous y suivrez chaque étape : de la préparation à la livraison, en toute transparence.

Vous recevrez également :
📩 Un e-mail de confirmation dès votre commande validée (n'oubliez pas de jeter un œil à vos spams au cas où) ;
📦 Un e-mail d'expédition, avec votre numéro de suivi, pour suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Nous vous tenons informé à chaque instant !

C’est très simple ! 🎁

Lors du paiement, il vous suffit d’insérer votre code dans la case « Carte-cadeau ou code promo », puis de cliquer sur « Appliquer ». La réduction s’affichera immédiatement sur votre total.

Bonne nouvelle : vous pouvez cumuler plusieurs codes, dans la limite des conditions prévues pour chacun d’eux.

Si jamais un code ne fonctionne pas, pensez à vérifier ses conditions d’éligibilité. Et si le problème persiste, notre équipe est là pour vous aider : n’hésitez pas à nous contacter !

Un article vous fait envie mais n’est plus disponible ? Pas d’inquiétude ! ✨
Rendez-vous sur sa fiche produit, sélectionnez la taille souhaitée, puis cliquez simplement sur le bouton « Me notifier ».

Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera de nouveau en stock — et vous serez parmi les premiers informés !

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. 🚚

Pour une livraison en France, comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.
Besoin de recevoir votre commande encore plus vite ? Optez pour notre service Chronopost Express pour une livraison accélérée !

👉 Retrouvez tous les détails sur les délais et frais de livraison ici :
Consulter les informations de livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de notification avec un lien de suivi. 📦✨
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre transporteur partenaire.
Le lien est aussi disponible dans votre espace client pour un suivi simple et rapide.

Tant que votre commande n’est pas traitée, nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison. 📦
Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions intervenir !

Une fois votre commande expédiée et votre lien de suivi reçu, c’est à vous de prendre la main. ✋
Depuis la page de suivi du transporteur, vous pourrez, selon l’état d’avancement de votre colis :

• Choisir une nouvelle date de livraison

• Opter pour une livraison en point relais à proximité

Nous faisons tout pour vous offrir un maximum de flexibilité !

Si vous choisissez une livraison en dehors de la France métropolitaine ou de la zone TVA de l'Union Européenne, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer. 🌍
C'est notamment le cas pour des destinations comme la Suisse, par exemple.

Ces frais restent à la charge de l'importateur, c’est-à-dire du client.

Pas d’inquiétude ! Plusieurs solutions s’offrent à vous en cas d'absence :

📞 Le transporteur tentera de vous contacter pour organiser la livraison au mieux ;
🚚 Une nouvelle présentation du colis pourra être programmée dès le lendemain ;
📍 Votre colis pourra également être déposé dans un point retrait à proximité. Vous serez alors informé pour aller le récupérer — pensez à le faire dans un délai d’environ 10 jours, sinon il nous sera retourné.

Tout est prévu pour que vous puissiez recevoir votre commande en toute sérénité !

Si votre colis nous est retourné, pas d’inquiétude : vous serez automatiquement remboursé dès sa réception.

Toutefois, si vous préférez recevoir votre commande, contactez-nous rapidement — nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous satisfaire !

Nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive — rassurez-vous, il s’agit d’un cas exceptionnel. 🙏

Pour nous aider à résoudre rapidement la situation, merci de nous transmettre (via le formulaire de contact) :
📸 Plusieurs photos du colis endommagé, prises sous tous les angles ;
📝 Si possible, signaler les dégâts directement sur l'attestation de livraison du transporteur.

Même si le colis semble intact, nous vous demanderons quelques photos afin d’appuyer l’enquête que nous ouvrirons auprès du transporteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver rapidement une solution adaptée.

Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider. 🤝
Nous vous invitons à nous contacter en nous décrivant précisément le problème et en joignant toutes les informations utiles (photos, numéro de commande, etc.).

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement la solution la plus adaptée à votre situation !

Si un produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 14 jours à partir de la date d'achat pour le renvoyer sans complication. Les coûts de retour sont à votre responsabilité (un montant forfaitaire de 6 euros sera déduit de votre remboursement).

Pour que votre retour soit accepté, veillez à ce que le produit soit :

• Dans son emballage d'origine

• Complet, avec tous les accessoires et étiquettes

• Propre et non porté (essayage autorisé bien sûr)

• En parfait état, sans dommage ni détérioration

Dès réception et validation de votre retour, nous effectuerons le remboursement de l’article sous 14 jours ouvrés.

Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée aux retours et de vous laisser guider étape par étape.

📦 Les retours sont à la charge du client, selon les modalités suivantes :

🌍 Pour les commandes depuis la France Métropolitaine :

• Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette prépayée

• Un montant forfaitaire de 6€ sera déduit de votre remboursement

✈️ Pour les commandes depuis l’étranger ou les DOM-TOM :

• Une fois votre retour validé, vous devrez renvoyer le colis par vos propres moyens à l'adresse indiquée.

Il ne vous restera plus qu’à préparer soigneusement votre colis et l’expédier !

Une fois votre colis retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

À réception, votre colis sera soigneusement vérifié.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies (produit incomplet, porté, endommagé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Dans ce cas, deux options vous seront proposées :

• Vous retourner le colis à l’adresse de votre choix
• Procéder à la destruction des articles, sans possibilité de remboursement ni compensation

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Chaque produit est contrôlé avec soin, mais un défaut peut exceptionnellement nous échapper.

👉 Pour que nous puissions vous aider au plus vite, merci de faire une demande de retour depuis notre page dédiée, en sélectionnant le motif :
"Le produit reçu est endommagé ou défectueux".

Pensez à :

• Décrire précisément le problème
• Joindre au moins une photo du défaut constaté

Cela nous permettra de vous proposer rapidement la meilleure solution adaptée à votre situation.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange direct.

Mais pas d’inquiétude ! Si un article ne vous convient pas, il vous suffit de le retourner facilement via notre page de retour, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons rapidement.

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre entreprise – et toujours à la recherche de nouveaux talents !

Envoyez-nous votre dossier de candidature à l'adresse suivante : [email protected].

Notre équipe RH prendra soin d’étudier votre profil et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Nous sommes ravis de l’intérêt que vous portez à notre univers !

Pour mieux vous orienter, merci de nous préciser votre secteur géographique. Nous vous mettrons ensuite en relation avec le représentant local de notre marque dans votre région. Vous pourrez ainsi échanger directement avec lui sur les opportunités de collaboration.

Nous sommes ravis de l’intérêt que vous portez à notre univers sportif !

Pour entamer une collaboration, il vous suffit de nous contacter en précisant votre secteur géographique. Nous vous mettrons ensuite en relation avec le représentant local de votre région, avec qui vous pourrez échanger directement sur les besoins de votre club et les solutions que nous pouvons vous proposer.

Pour vos chaussures, un lavage à la main est recommandé afin de préserver toutes les qualités techniques des matériaux utilisés.

Pour le textile, voici nos conseils pour un entretien optimal :

• Lavage en machine à 30°C

• Toujours laver vos articles à l'envers

• Évitez le sèche-linge, qui pourrait altérer les fibres

• Repassage possible à température moyenne

Et pour un soin encore plus précis, n’hésitez pas à consulter l’étiquette d’entretien cousue à l’intérieur de votre article.

Vous pouvez consulter l'index d'égalité Homme/Femme 2026 de KAPPA FRANCE ici : Index 2026