FAQ
NOTRE MARQUE
Marque emblématique au riche héritage sportif, Kappa s’impose depuis des décennies comme un acteur incontournable du monde du sport. Présente sur les terrains des plus grandes équipes, des clubs amateurs aux formations professionnelles, la marque étend désormais son empreinte bien au-delà des sports collectifs, s’illustrant aussi dans les sports mécaniques ou encore les sports d’hiver, toujours avec la même passion de la performance et du style.
Côté Lifestyle, Kappa déploie tout son savoir-faire à travers des collections variées, pensées pour répondre à toutes les envies : des lignes classiques et intemporelles, aux collections mode et prestige comme Robe Di Kappa, sans oublier des propositions plus authentiques, ou encore des collaborations exclusives avec d’autres marques et événements culturels ou sportifs.
Pour trouver la taille qui vous ira parfaitement, rendez-vous directement sur la fiche produit : vous y trouverez un descriptif détaillé pour vous guider dans votre achat.
Besoin d’un coup de pouce en plus ? Notre guide des tailles est là pour vous accompagner pas à pas dans votre choix.
Si le siège de notre maison mère Basic Net se situe à Turin, en Italie, les bureaux de Kappa France se trouvent quant à eux à Saint-Herblain, en périphérie nantaise.
C’est un peu plus au sud, à 15 minutes de Cholet, que se situe notre entrepôt logistique : c’est là que vos commandes sont soigneusement préparées avant de prendre la route jusqu’à chez vous.
Même si Kappa ne dispose pas encore de boutique physique en France, notre univers est à portée de clic sur notre site officiel : www.kappa.fr.
Vous pouvez également retrouver nos collections chez nos distributeurs partenaires partout en France, ainsi que dans les boutiques officielles de nos clubs professionnels partenaires.
Nos produits sont conçus avec soin en collaboration avec des partenaires de production de confiance, principalement situés en Asie et dans le bassin Méditerranéen.
Chacun de nos partenaires est rigoureusement sélectionné selon un cahier des charges exigeant, garantissant le respect des normes européennes en matière de qualité, de protection de l’environnement et de sécurité sanitaire.
Parce que style et engagement vont de pair, nous veillons à ce que chaque produit Kappa soit à la hauteur de vos attentes… et de nos valeurs.
MON COMPTE
Rejoindre l’univers Kappa, c’est simple et rapide ! Il vous suffit de vous rendre sur la page « Créer un compte », de remplir le formulaire, puis de cliquer sur « Créer ».
En devenant membre, vous bénéficiez d’avantages exclusifs, d’un accès facile à vos commandes, et d’un espace personnel pour suivre vos informations et profiter pleinement de l’expérience Kappa.
En vous inscrivant à la newsletter Kappa, vous entrez dans le cercle privilégié de notre communauté : soyez informé(e) en avant-première de nos nouveautés, offres exclusives et actualités.
👉 Inscription ici : www.kappa.fr/pages/newsletter
Et pour vous souhaiter la bienvenue, nous vous offrons un code de réduction de -10 % sur votre première commande !
🎁 Ce cadeau vous sera envoyé par e-mail dès la création de votre compte.
Offre valable 1 mois, pour toute première commande supérieure à 50 € sur www.kappa.fr, hors promotions en cours et produits outlet.
Bien sûr ! Une fois votre compte créé, vous gardez le contrôle total : vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations ou supprimer votre compte directement depuis votre espace personnel en ligne.
Besoin d’un coup de main ? Notre équipe est là pour vous — n’hésitez pas à nous contacter, nous nous chargerons de tout pour vous.
COMMANDE & PAIEMENTS
Votre commande est confiée à nos équipes de préparation dans nos entrepôts de Chanverrie situés près de Cholet, en Vendée.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. Toute commande passée après 8h le matin sera expédiée dès le lendemain.
Par exemple, si vous passez commande le mardi à 16h, la commande sera préparée et expédiée dès le mercredi matin. En revanche, si la commande est passée le vendredi à 16h, la commande ne sera préparée et expédiée que le lundi.
(Pendant les périodes de forte affluence et en cas de passage de commande avant un jour férié, les délais de livraison peuvent être allongés)
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard / Eurocard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
Votre compte sera débité lors du passage de votre commande et non lors de l’envoi du colis.
Nous garantissons une sécurisation de vos achats grâce à l'utilisation de la plateforme de paiement Stripe.
Stripe est certifiée selon les normes les plus élevées du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires dans le monde entier.
Elle possède également une analyse de fraude permettant de nous protéger, ainsi que nos clients, contre les piratages de compte bancaire ainsi que les potentiels vols.
Nous nous efforçons de traiter votre commande dans les délais les plus brefs.
Aussi, pour annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.
Si la commande n’est pas encore partie en préparation, nous ferons le maximum pour procéder à la modification souhaitée ou à son annulation.
Dans le cas inverse, nous vous invitons à vous référer à notre politique de retour.
Une fois votre commande passée, vous pourrez la retrouver facilement dans votre espace client (un des nombreux avantages de créer votre compte)
Vous aurez ainsi la possibilité de suivre chacune des étapes de son envoi et de sa livraison.
De même, dès le passage de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande (pensez à vérifier vos spams), puis le soir de l’envoi, un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur concerné.
Si vous bénéficiez d’un code cadeau, vous pouvez l’insérer directement au moment du paiement dans la case « Carte-cadeau ou code promo » puis cliquer sur « Appliquer ». La déduction apparaitra alors sur cette page.
Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier les conditions d’éligibilité du code ainsi qu’à nous contacter si le problème persiste.
Pour être informé du retour en stock d’un article, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée, puis de cliquer sur le bouton « Me notifier ».
Vous recevrez un e-mail dès que l’article sera à nouveau disponible.
LIVRAISON
Les délais varient suivant les zones livrées et le mode de livraison choisi.
En revanche, pour une commande Colissimo Domicile en France par exemple, vous pouvez compter 2 à 3 jours de livraison en moyenne. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous vous conseillons de choisir le mode « Chronopost Express ».
Vous trouverez ci-dessous le détail des coûts et délais de livraison :
Une fois préparé, votre colis sera pris en charge par l’une de nos sociétés prestataire de transport : Colissimo, Chronopost ou DHL en fonction du délai de livraison choisi et de votre pays.
Les tarifs varient donc en fonction de vos critères de livraison.
Vous trouverez ci-dessous les informations pour la France métropolitaine :
Mode de livraison | Frais de livraison | Délais de livraison (en jours ouvrables) |
| Colissimo point retrait et Poste | Livraison offerte à partir de 59€ d'achat, sinon 4,90€ | 3 à 5 jours |
| Colissimo domicile | Livraison offerte à partir de 59€ d'achat, sinon 6,90€ | 3 à 5 jours |
| Chronopost Express | 12 € | 1 à 2 jours |
Pour les autres zones de livraison, nous vous invitons à consulter la page dédiée :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien qui vous permettra, via l’interface de notre prestataire transport, de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pourrez également retrouver ce lien dans votre espace client.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons intervenir pour en modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
En revanche, une fois que vous aurez reçu votre lien de tracking, c'est à vous qu'appartient la possibilité d'intervenir sur votre livraison. Pour se faire, vous pourrez alors vous rendre sur la page de suivi de livraison du transporteur et, en fonction de l'avancée de votre envoi, intervenir sur le choix du mode de livraison :
- choix de la date de livraison
- livraison dans un point relais de proximité
Il est possible que vous ayez à payer des frais de douane ou taxes à l’importation si vous souhaitez être livré à l’international (hors France métropolitaine et hors zone TVA de l’Union Européenne). C’est notamment le cas si vous choisissez une livraison vers la Suisse ou le Canada par exemple.
Ils sont donc à la charge de l’importateur, c’est-à-dire du client.
Si malheureusement vous étiez absent au moment du passage du livreur, plusieurs cas peuvent se présenter :
- le transporteur tentera de vous contacter pour trouver la meilleure manière de vous livrer
- le colis vous sera présenté à nouveau le lendemain
- le colis sera mis à disposition dans un point retrait et vous en serez informé afin que vous puissiez le récupérer au plus vite (attention, vous disposez d’une dizaine de jours dans ce cas pour le retirer, faute de quoi il nous sera retourné)
Si votre colis nous est retourné, il vous sera automatiquement remboursé dès que sa réception.
Si toutefois vous souhaitez le recevoir, nous vous invitons à nous contacter au plus vite afin de trouver la meilleure des solutions.
Veuillez noter que nous avons opté pour une livraison contre QR code ou signature afin d'assurer un maximum de sécurité et de preuves à la bonne livraison de votre colis.
Si toutefois vous contestez la livraison de votre commande, nous vous demanderons de remplir des documents obligatoires, nécessaires à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur. Après enquête de plusieurs jours et au moyen des outils en leur possession, nous reviendrons vers vous avec les conclusions de cette dernière et notre proposition.
Nous sommes désolés si vous rencontrez ce problème, évidemment rare.
Toutefois, dans ce cas, nous vous invitons à prendre le maximum de photos du colis endommagé et si possible, indiquer les avaries par écrit sur l’attestation de livraison du livreur.
Même si le colis n’est pas endommagé, nous aurons besoin des photos de ce dernier afin de faciliter l’enquête qui sera ouverte auprès du transporteur.
Pour toute réclamation à propos de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de nous décrire le problème rencontré et nous envoyer le maximum d’informations nécessaires. Nous ferons le maximum pour trouver la solution la plus adaptée.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Si les articles reçus ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception, à vos frais.
Ils doivent respecter les conditions ci-dessous :
- Dans leur emballage d’origine
- Complets (accessoires, étiquettes produit, etc..)
- Propres et non portés (sauf pour essayage)
- Ni endommagés, ni détériorés
Une fois votre retour reçu et accepté, nous procéderons au remboursement du montant de l'article dans un délai de 14 jours ouvrés.
Pour retourner un article, il vous suffit de vous rendre sur la page de retour dédiée et vous laissez guider.
A noter que les retours sont à la charge du client.
Pour les commandes effectuées depuis la France Métropolitaine :
Si votre retour est accepté, une étiquette prépayée vous sera fournie pour retourner votre colis et 6€ seront déduits du montant total de votre remboursement.
Pour les commandes effectuées depuis l’étranger et les DOM-TOM :
Si votre retour est accepté, il vous appartiendra d’effectuer le renvoi du colis par vos propres moyens.
Il ne vous reste plus qu’à préparer votre colis et l’expédier à l’adresse indiquée.
Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
A réception du colis retourné et après vérification, le remboursement aura lieu sous un délai de 14 jours maximum.
Votre colis sera contrôlé à réception. Si les conditions de retour précédemment indiquées ne sont pas respectées, nous nous donnons le droit de refuser ce retour.
2 choix vous seront alors proposés :
- vous retourner le colis à l'adresse souhaitée
- procéder à la destruction des articles sans que vous puissiez exiger une quelconque compensation ou un droit à remboursement.
Toutes nos excuses pour cette situation, sachez que nous contrôlons avec exigence nos produits, néanmoins il est possible qu’une pièce nous ait échappé et puisse présenter un défaut. Nous vous invitons à effectuer une demande de retour en précisant le motif "Le produit reçu est endommagé ou défectueux" directement depuis la page de retour. Vous devrez détailler la nature du problème et joindre au moins une photo pour que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution à votre problème.
Nous ne procédons pas à des échanges pour le moment.
Ainsi, si l’article ne vous convient pas, nous vous invitons à retourner votre article via notre page de retour et repasser commande sur notre site web.
Nous procèderons au remboursement de l’article non souhaité dans les plus brefs délais.
QUESTIONS DIVERSES
Nous sommes ravis de votre intérêt pour notre entreprise !
Nous vous invitons à nous transmettre votre dossier de candidature à l'adresse : [email protected].
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Nous sommes ravis de votre intérêt pour notre entreprise !
Si vous souhaitez devenir revendeur de notre marque, nous vous invitons à nous indiquer votre secteur géographique. Nous vous transmettrons alors les coordonnées du représentant local de notre marque sur votre secteur afin que vous puissiez le contacter et discuter ensemble d'une future collaboration.
Nous sommes ravis de votre intérêt pour notre marque !
Si vous souhaitez équiper votre club avec des articles de notre marque, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant votre secteur géographique. Nous vous transmettrons alors les coordonnées du représentant local sur votre secteur afin que vous puissiez le contacter et discuter ensemble d'une future collaboration.
Pour les chaussures, il est préconisé un lavage à la main afin de conserver les propriétés des différentes matières techniques.
Pour le textile, les conditions à respecter sont les suivantes :
- Lavage en machine à une température de 30°
- Lavage à l'envers
- Passage au sèche-linge fortement déconseillé
- Repassage à température moyenne
En cas de doute, nous vous invitons à vous référer à l'étiquette présente à l'intérieur de l'article.
Obtenir de l'aide
- Contactez-nousVous ne trouvez pas de réponses à vos questions ? Contactez-nous via le formulaire de contact !